Disposant de plus de 5 millions de clients en France, Cetelem constitue l’un des acteurs majeurs du crédit à la consommation. Pour gérer efficacement vos demandes, l’entreprise propose plusieurs canaux de contact adaptés à chaque situation. Ce guide récapitule l’ensemble des moyens pour joindre le service client Cetelem, qu’il s’agisse d’une question sur votre dossier ou d’une réclamation.
Filiale de la BNP Paribas, Cetelem est présent dans près de 30 pays et accompagne ses clients à travers un réseau de plus de 500 conseillers. Voici toutes les informations nécessaires pour entrer en contact avec le service client selon vos besoins.
Quel est le numéro de téléphone du service client Cetelem ?
Le numéro gratuit principal du service client Cetelem est le 09 69 32 75 02. Ce numéro permet de contacter l’un des conseillers Cetelem, que vous soyez déjà client ou en voie de le devenir.
Téléphone
09 69 32 75 02
Chat
Via l’application ou site
Formulaire espace client
Adresse
95309 Cergy Pontoise Cedex 09
Numéros spécialisés par besoin
Selon la nature de votre demande, d’autres lignes sont disponibles :
- Service clients – Crédit à la consommation : 09 69 36 55 63 (lundi au vendredi, 9h à 18h)
- Particuliers Cetelem : 09 69 32 75 02
- Opposition carte CPay Mastercard : 09 69 39 03 43 (disponible 24h/24 pour les urgences)
- Carte de crédit Aurore Cetelem : 08 10 63 62 63
- Carte Visa Aurore Cetelem : 01 40 14 46 00
- Carte Visa Premier Aurore Cetelem : 01 42 77 45 45
Pour les appels depuis l’extérieur de la France, composez le +33 9 69 32 75 02.
Tableau récapitulatif des contacts téléphoniques
| Service | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Service client principal | 09 69 32 75 02 | Lun-ven : 8h30-19h / Sam : 9h-13h, 14h-16h |
| Crédit à la consommation | 09 69 36 55 63 | Lun-ven : 9h-18h |
| Opposition carte urgence | 09 69 39 03 43 | 24h/24 |
| Carte Aurore Cetelem | 08 10 63 62 63 | Selon horaires standard |
| Carte Visa Aurore | 01 40 14 46 00 | Selon horaires standard |
| Carte Visa Premier Aurore | 01 42 77 45 45 | Selon horaires standard |
| Appels internationaux | +33 9 69 32 75 02 | Selon horaires standard |
Quels sont les horaires du service client Cetelem ?
Le service client Cetelem maintient des horaires étendus pour s’adapter aux besoins de sa clientèle :
- Lundi au vendredi : 8h30 à 19h
- Samedi : 9h à 13h et 14h à 16h
Le numéro principal permet d’accéder à plus de 500 conseillers disponibles pour traiter vos demandes. Pour les urgences comme l’opposition de carte, le service est opérationnel 24h/24 et 7j/7 via le numéro dédié.
Les créneaux les moins sollicités se situent généralement en milieu de matinée en semaine. Les premiers horaires du lundi matin connaissent une affluence plus importante.
Comment contacter Cetelem par chat ou email ?
Le chat en ligne Cetelem
Un service de livechat est disponible gratuitement pour tous, clients et non-clients. L’accès se fait depuis l’application Cetelem ou sur le site internet, dans la section dédiée à la simulation de prêt. Ce canal permet d’obtenir des réponses rapides pour des demandes simples sans attendre un conseiller téléphonique.
Le contact par email
Le formulaire de contact par mail est réservé aux clients Cetelem existants. Pour y accéder, il faut se connecter à votre Cetelem Espace Client ou via l’application mobile. Depuis cet espace, vous pouvez envoyer un message et suivre l’avancement de votre demande.
Le formulaire de contact par email n’est accessible qu’après connexion à votre espace client. Les prospects doivent utiliser le numéro de téléphone ou le chat pour leurs demandes.
L’adresse postale du service client
Pour les demandes formelles, notamment les réclamations écrites, une adresse postale est disponible :
Service Consommateur Cetelem
95 908 Cergy Pontoise Cedex 09
Le Service Consommateur s’engage à accuser réception de votre demande sous 10 jours ouvrés.
Comment accéder à votre espace client Cetelem ?
L’espace personnel Cetelem centralise l’ensemble de vos services : consultation de vos contrats, formulaires de contact, accès au conseiller dédié et suivi de vos opérations. Vous y trouverez également le numéro direct de votre conseiller, consultable sur vos relevés de compte ou dans votre espace lui-même.
Un guide des premiers pas est disponible pour faciliter votre navigation dans cet espace. Vous pouvez accéder à l’ensemble des services via le Cetelem Espace Client en ligne ou depuis l’application mobile.
Que faire en cas de problème de connexion ?
En cas de difficulté pour accéder à votre espace, le service client peut vous accompagner par téléphone. Pensez à avoir votre numéro de contrat ou vos identifiants à portée de main lors de l’appel.
Que faire en cas de réclamation ou problème avec Cetelem ?
Procédure de réclamation en deux étapes
Si vous rencontrez une difficulté dans la gestion de votre dossier, la procédure suivante s’applique :
- Contactez d’abord le Service Client par téléphone aux numéros indiqués ci-dessus
- Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez une réclamation par courrier au Service Consommateur à l’adresse postale mentionnée
- Le Service Consommateur accusera réception sous 10 jours et vous tiendra informé de l’avancement de votre dossier
Pour les litiges liés à un crédit à la consommation, des informations complémentaires sont disponibles sur le site du Service Public.
Avant de contacter le service client, regroupez votre numéro de contrat, vos relevés de compte et tout document en lien avec votre demande. Cela accélère le traitement de votre dossier.
Contacts spécialisés pour les problèmes liés aux cartes
Pour toute urgence concernant votre carte CPay Mastercard, le service d’opposition est joignable 24h/24 au 09 69 39 03 43. Les demandes liées aux cartes Visa ou Aurore disposent chacune de lignes dédiées pour un traitement spécifique.
Évolution du service client Cetelem dans le temps
L’historique de Cetelem reflète les transformations du secteur du crédit à la consommation en France.
- – Création de Cetelem, l’un des premiers organismes de crédit à la consommation en France
- – Rattachement au groupe BNP Paribas, renforçant la structure financière de l’entreprise
- – Lancement des premiers outils de gestion en ligne pour les clients
- – Développement de l’application mobile Cetelem
- – Renforcement des services digitaux avec le chat en ligne et l’espace client modernisé
- – Plus de 5 millions de clients servis, présence dans près de 30 pays
Informations vérifiées ou non sur le service client Cetelem
Voici un récapitulatif permettant de distinguer les informations confirmées des rumeurs circulant sur internet.
| Information | Statut | Source |
|---|---|---|
| Numéro gratuit : 09 69 32 75 02 | ✅ Vérifié | Site officiel Cetelem, Selectra, Cuidam |
| Horaires : 8h30-19h lun-ven, 9h-13h sam | ✅ Vérifié | Site officiel Cetelem |
| Adresse Service Consommateur : 95309 Cergy Pontoise | ✅ Vérifié | Pages officielles Cetelem |
| 500 conseillers disponibles | ✅ Vérifié | Sources citées |
| 5 millions de clients en 2024 | ✅ Vérifié | Données BNP Paribas |
| Numéros trouvés sur des forums non officiels | ❌ Non recommandé | Évitez les numéros hors site officiel |
| Chat réservé aux clients uniquement | ❌ Inexact | Le chat est accessible à tous, clients et prospects |
Pour garantir la sécurité de vos données, utilisez uniquement les coordonnées officielles mentionnées sur le site de Cetelem ou provenants de sources vérifiées comme cetelem.fr ou selectra.info.
Sources officielles et références
Le Service Consommateur Cetelem s’engage à accuser réception de votre demande sous 10 jours.
— Cetelem.fr, section Service Consommateur
Le formulaire de contact par mail est réservé aux clients Cetelem existants.
— Selectra, guide Contact Cetelem
Les informations présentées dans ce guide proviennent principalement du site officiel Cetelem.fr, du groupe BNP Paribas, et de sources vérifiées comme Selectra et Cuidam.
En résumé : comment contacter Cetelem efficacement
Pour contacter le service client Cetelem, plusieurs options s’offrent à vous selon la nature de votre demande. Le numéro gratuit 09 69 32 75 02 reste le moyen le plus direct pour obtenir une réponse rapide, avec des horaires étendus du lundi au samedi. Pour les clients existants, l’espace client permet d’accéder au formulaire de contact et de joindre directement votre conseiller dédié. En cas de litige non résolu par téléphone, le Service Consommateur de Cergy Pontoise assure un traitement sous 10 jours. Pour les urgences comme une opposition de carte, le service 24h/24 reste accessible au 09 69 39 03 43. Pensez à préparer votre numéro de contrat et vos documents avant chaque contact pour optimiser le temps d’échange.
Questions fréquentes sur le service client Cetelem
Le numéro 09 69 32 75 02 est-il vraiment gratuit ?
Oui, ce numéro est non surtaxé. Il permet de contacter le service client Cetelem depuis la France métropolitaine sans frais supplémentaires.
Comment contacter Cetelem sans être client ?
En tant que prospect, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone gratuit ou le chat en ligne disponible sur le site de Cetelem. L’email et l’espace client sont réservés aux clients existants.
Que faire si le service client ne répond pas à ma réclamation ?
Si la réponse du Service Consommateur ne vous convient pas sous 10 jours, vous pouvez solliciter un médiateur de la consommation ou effectuer un signalement auprès de la Banque de France.
Comment obtenir mon relevé de compte Cetelem ?
Connectez-vous à votre espace client pour télécharger vos relevés de compte. Si vous n’avez pas accès à l’espace, contactez le service client par téléphone pour recevoir vos documents par courrier.
Quel est le délai de réponse pour une demande par email ?
Le service client s’engage à répondre sous 48h via l’espace client. Le Service Consommateur accuse réception sous 10 jours pour les réclamations écrites.
Comment refuser une assurance Cetelem liée à mon crédit ?
Pour résilier une assurance associée à votre crédit, adressez une demande écrite au Service Consommateur de Cergy Pontoise en mentionnant votre numéro de contrat et la date de résiliation souhaitée.
Peut-on prendre rendez-vous avec un conseiller Cetelem ?
Oui, vous pouvez demander un rappel ou un rendez-vous téléphonique en laissant un message via l’espace client ou en composant le numéro du service client.
Quelle est l’adresse du siège social Cetelem ?
Le Service Consommateur Cetelem est situé à l’adresse : 95 908 Cergy Pontoise Cedex 09. Pour le siège social, consultez les mentions légales sur cetelem.fr.
Comment faire une simulation de prêt sur Cetelem ?
La simulation de prêt est accessible sur le site de Cetelem ou via l’application mobile. Ce service est disponible sans engagement et permet d’obtenir une première estimation de votre projet.
Comment signaler un problème de facturation chez Cetelem ?
Pour un problème de facturation, contactez d’abord le service client par téléphone. Si le problème persiste, adressez une réclamation écrite au Service Consommateur avec les justificatifs de votre litige.